AbeloHost では、お客様のウェブサイトの機能性が重要であると理解しています。当社はお客様の AbeloHost に対する信頼を大変真剣に捉えています。そこで、当社では当社のすべての海外そして国内のクライアントが信頼を寄せられる極めて信頼性の高いサービス品質保証 (Service Level Agreement (SLA))を作成しました。AbeloHost の以降の文書は、あなた、すなわちお客様と、AbeloHost との間で交わされる完全な同意となります。この中では当社の責任について、また AbeloHost の責任が満たされない場合の返金保証について言及されています。当社がこの種類の保証を提供するのは、AbeloHost の使用を決めるにあたり、当社のお客様が安心できるようにするためです。AbeloHost は常識の範囲内で当該のサービス品質保証 (SLA) に対して何らかの変更を行う権利を有保します。変更が行われた場合は、当社のすべてのクライアントにそれらの変更に関する通知が行われ、異議を唱える機会が与えられます。
当社では、セミマネージドまたはフルマネージドの両方において、当社のすべてのサーバーに関して以下のような保証を提供します:
- 99.99% の平均ネットワークアップタイム。当社は最も信頼できるオランダのデータセンターの 1 つである Serverius B.V. のラックを使用しています。データセンターに関する詳しい情報はこちらからお読みいただけます。
- 当社では返金保証を実施しておりますが、これはサーバーの平均アップタイムが 99.98% を下回った場合に、当該月の支払いの ToS 契約外となります。これには潜在的な DDoS 攻撃は含まれていません。
- ハードウェア。AbeloHost では、突然のハードウェアの故障のリスクを低減させるために、信頼性の高い新しいサーバー (3 年未満の使用) の提供を保証しています。
セミマネジメントパッケージ (無料) およびフルマネジメントパッケージについて、当社では別々のサービス品質保証をご用意しております:
- セミマネジメントパッケージ
– カスタマーサポート (月曜から金曜日: 午前 8 時から午後 10 時 (GMT +1) ー 土曜日から日曜日: 午前 8 時から午後 10 時 (GMT +1))
– チケットシステムを利用したテクニカルサポート (年中無休 24 時間)
– チケットシステムを利用したリクエストに基づく再起動
– 故障の場合の診断および交換保証
– セキュリティ管理
– 無料の DDoS 対策 (最大 10 Gbps、一日 2 時間まで)、詳しくはお問い合わせください。
– 完全なサーバーのプライバシー
– Ping 監視 - フルマネジメントパッケージ
– セミマネジメントパッケージに含まれているものすべて
– RAID、CPU および HDD の使用に関するアラート
– 年中無休 24 時間の電話による緊急サポート
– OS アップデートおよびパッチ
– ファイアウォールおよび SSL の構成 ー サーバーのデバッギングおよび解析 ー 毎日 50 GB のバックアップ ー 所定のアンチウィルス & マルウェアスキャンの実施 ー クラッシュ/ハッキングの後の回復とセットアップの支援
当社サービスに関する詳しい情報:
– 利用規約 (ToS)
– 個人情報保護方針
– 返品およびキャンセルポリシー
– 利用規定
詳しくは、こちらにお問い合わせください: hr@abelohost.com.